Se retira el jefe financiero de Google


Patrick Pichette anunció su retirada.

A los 52 años Pichette planificó una salida que durará 6 meses en los que se nombrará a un sucesor que tome cuenta de las finanzas del gigante de internet.

Como siempre, veremos como responde el mercado al anuncio en los próximos días.

El CFO Después de 7 años como la cabeza de finanzas Luego de salir de Bell Canada, dice que deja Google para dedicarse a lo más importante, la familia.

Suerte Patrick, no largues esas acciones.

4 herramientas de marketing analítico a considerar

Los esfuerzos de marketing a veces son difíciles de cuantificar en términos de ingresos a no ser que seas un blog. Cuando se busca invertir dinero en hacer crecer a la empresa también busca seguridad en la inversión y métricas cuantificables.

Ahí es que surge la necesidad de herramientas que ayuden a medir el impacto. Pero surgen también preguntas como: y que analíticas debo trackear? Como difieren las tecnologías de análisis? Cuales son las opciones en el mercado? como las puedo integrar con mi tecnología actual?

Medir la eficacia

El marketing analítico debe componerse de cuatro elementos: una sólida solución de software de automatización, un CRM robusto, un espacio de gestión de marketing de contenidos, y una herramienta de trackeo de presencia en la web.

Una herramienta como MixPanel puede trazar detalladamente el comportamiento de loas usuarios para darle a las compañías una visión detallada de lo que sus usuarios hacen en la web, y en plataformas móviles. Cuanto tiempo pasan en la aplicación? Que funcionalidades usan? Que camino tomaron para llegar a instalar la app? eso lo podemos responder.

Midiendo el impacto del marketing del contenido

Para analizar el contenido de manera granular hay que recurrir a herramientas de content scoring como la de Kapost. Aqui se ven los efectos de esfuerzos puntuales de marketing relacionado a los ingresos.

La automatización del marketing y los datos de nuestro CRM deberían permitirnos visualizar como el usuario llegó al contenido. Pudiendo usar esa información para decirnos por ejemplo cuanto fueron los ingresos por cada tweet o post en wordpress, pudiendo también informarnos cuanto ingreso produce cada documento, contenido social, o libro digital publicado.

Planificando el retorno de inversión del marketing

Para poder reportar el retorno de nuestros esfuerzos hay que planificarlo antes, y herramientas como Marketing Evolution, pueden ayudar a navegar a través de la bruma de Big Data que es innavegable sin la automatización del marketing y las mediciones en tiempo real de toda la información que hoy se hace disponible. Podemos así optimizar contenidos basados en contextos.

Imaginar y predecir

Es cierto que el modelado predictivo puede dar alguna respuestas a cuales son los esfuerzos que más van a rendir en términos de retorno. Eso permite enfocarse en campañas que atraigan mayores ganancias y cortar la producción de contenidos que no vaya a funcionar antes de la primera publicación. Pero para haber llegado hasta aquí, hubo que planificar mucho, y definir.

Los 10 mandamientos del Liderazgo


En las misteriosas tabletas que guían la mística emprendedora reza(o debería):

1-Permanecerás optimista.

Liderar también es determinar el tono. Tus empleados imitan tu humor.

2-Trazarás una dirección clara.

Crear una visión, implica crear claridad.

3-Crearás un plan realizable.

De nada sirve planificar solo para los accionistas, hay que planificar para todos.

4-Asegurarás los recursos.

Para mover montañas, además de fe, es necesaria mucha maquinaria pesada y operadores capacitados.

5-Escucharás.

Liderar es entender y dirigir a un mejor resultado, hay que escuchar.

6-No tendrás reuniones sin agenda.

Si no se sabe de que se va a hablar y por cuanto tiempo, se va a hablar de cualquier cosa por demasiado tiempo.

7-no criticarás en público.

Los escarnios se dan en privado, los elogios en público.

8-Integridad.

No le pedirás a alguien que haga lo que tu no harías.

9-No te volverás un embudo.

Es horrible creer que liderar es atrasar el flujo del trabajo. No seas ese líder.

10-el crédito es del equipo.

No trates de robarte el foco, queda mejor parado quien reconoce a los demás.

Y como la referencia bíblica demanda, al terminar el trabajo, es importante descansar. Como dice Covey, además de hacer todo bien, hay que descansar para poder hacerlo bien de nuevo.

Indicadores de rendimiento

Midiendo y entendiendo a tus clientes:

1 Net promoter score (NPS) – Cuan probable es que un cliente recomiende a otro hacer negocios con su empresa.

2 Customer profitability score – Cuanto valor el cliente trae al negocio, luego de deducir los costos de atraer y mantener a los clientes felices con publicidad, servicios u otras técnicas.

3 Customer retention rate – Que cantidad de los clientes va a generar ingresos recurrentes.

4 Conversion rate – Cuanto se traducen en ventas los esfuerzos de atraerlas.

5 Relative market share – Cuan grande es nuestra porción de la torta comparado con nuestros competidores.

Midiendo y entendiendo el rendimiento financiero:

6 Revenue growth rate – La proporción de crecimiento de los ingresos generados por el negocio.

7 Net profit – Ingresos, menos los gastos.

8 Net profit margin – El porcentaje de los ingresos que representa el net profit.

9 Gross profit margin – el porcentaje de los ingresos que representa la ganancia bruta.

10 Operating profit margin – El ingresos operacional dividido por las ganancias.

11 Return on investment (ROI) – El ingreso generado por la inversión de dinero en cualquier aspecto operacional de la empresa, en relación al costo de la inversión.

12 Cash conversion cycle (CCC) – Cuanto tarda el dinero invertido en el negocio en volver en la forma de aumento de los ingresos.

Midiendo y entendiendo los procesos internos:

13 Capacity utilisation rate (CUR) – Está aprovechandose el potencial de los recursos disponibles en relación al trabajo que hay se puede lograr.

14 Project schedule variance (PSV) – Los proyectos se están completando a tiempo?

15 Project cost variance (PCV) – Los proyectos se están completando con el presupuesto disponible?

16 Earned value (EV) metric – El valor generado por los proyectos en ejecución.

17 Order fulfilment cycle time (OFCT) – el tiempo que lleva desde la firma de la orden de trabajo hasta la entrega del producto/servicio.

18 Delivery in full, on time (DIFOT) rate – Órdenes de trabajo completadas en tiempo en relación al total.

19 Quality index – Es la calidad de tus servicios la que esperan los clientes?

20 Process downtime level – Cuanto tiempo se pierde por indisponibilidad de recursos, técnicos, o humanos.

Midiendo y entendiendo a los empleados:

21 Staff advocacy score – Cuan probable es que tus empleados recomienden la compañía como opción laboral.

22 Employee engagement level – Como contribuye el comportamiento de los empleados a las metas globales del negocio?

23 Absenteeism Bradford factor – Cuanto le cuestan al negocio las ausencias no autorizadas del personal?

24 Human capital value added (HCVA) – El valor financiero agregado al negocio por miembros individuales del staff.

25 360-degree feedback score – Como se evalúa el personal entre ellos y a si mismos.

La mayor parte de la bibliografía se encuentra por los términos en inglés. Comenten si tienen preguntas .

Amadeus ranquea como primera empresa de tecnología en Francia


Amadeus hace años que invierte en innovación y sigue posicionandose entre los 3 mejores sistemas de distribución global año tras año desde hace más de 20 años.

Este año le ha ganado a empresas como Google y Microsoft como el mejor empleador en una encuesta hecha a más de 30 mil personas anonimamente.

Las áreas en las que se destacó Amadeus y que vale la pena tomar nota fueron las siguientes:

Cuidado

Infraestructura e instalaciones modernas y programas de horarios flexibles y teletrabajo que promueven un mejor balance entre la vida personal y el trabajo.

Colaboración

Los espacios de trabajo flexibles combinados con métodos ágiles como scrum y la utilización de herramientas colaborativas que mejoran la comunicación no solo entre equipos sino también países.

Desarrollo de carrera

El enfoque del entrenamiento es tal que se trata de cumplir con un mínimo de 5 días de entrenamiento por persona, también fomentando los movimientos no solo entre unidades de negocio sino también entre países diferentes.

Este premio no viene como sorpresa para quienes ya saben que Amadeus había ganado recientemente el premio al mejor empleador en España, una empresa con una cultura basada en valores y en una historia de liderazgo.