5 maneras de crear un negocio humano

capital humano

Ray Crock acuñó aquella frase en la que le explicaba a sus empleados que ninguno de ellos era tan bueno como todos ellos juntos. Y eso es muy cierto. Tan cierto que por eso mismo hay que asegurarse que cada uno de ellos sea tan bueno como pueda ser y que todos juntos sean mejores.

Esa parece una frase muy básica sobre negocios pero es verdad que muchas veces nos olvidamos que las empresas son las personas que la componen. El valor diferenciador está en la calidad de la gente. ¿Pero que es un negocio humano?

Las organizaciones son entidades burocráticas, y no es fácil imaginarlas como un esfuerzo colectivo sin reglas, estructuras y procesos. Todos los factores que construyen a la corporación. Pero parece haber una distancia entre lo que es el comprtamiento humano, que suele ser expansivo, multifacético, que a veces es racional y a veces loco, sentimental, e impredecible–y el diseño de la organización, racional, práctico, orientado a resultados, y hecho para rendir constantemente.

Pero igual estas organizaciones están compuestas de personas que son cariñosas, generosas, que perdonan, que son creativas, y a veces incoherentes, arrogantes o egoístas, o peor, violentas. Pero como tomar lo bueno de nuestra humanidad y aplicarlo para que nuestra organización no sea descrita como un psicópata burocrático.

Empatía

Ponerse en el lugar del otro es importante. Entender al cliente nos permite entregarle un mejor producto cada día. Las organizaciones pueden hacer un Customer Journey Mapping para tratar de aproximarse a la experiencia que sus clientes tienen de ellos. Es posible sacar conclusiones increíbles usando Business Intelligence y Big Data, pero la entrevista personal es de una riqueza increíble aún hoy, y mostrar que nos importa es tan importante como hacer el esfuerzo de entender para generar conocimiento.

Cultura

Nuestro bagage social, nuestra cooperación con otras personas, la construcción de comunidades de apoyo basadas en la confianza y la familiaridad, en las tradiciones y costumbres, nos acercan y nos muestran que la cultura es la base de la cooperación. Ser parte de lo mismo nos hace iguales.

Moral

La moral es la habilidad para actuar de acuerdo a nuestros principios. Como hoy todo es público, es escencial para ser sustentable tener integridad. La moral cierra la distancia entre el idealismo y el pragmatismo, entre los principios y las ideas prácticas. Tratar al cliente y generar entregables correctos genera lealtad.

Creatividad

A veces el producto de la creatividad no es algo lindo, o una idea o algo racional, a veces es caos y confusión. Saber explotar la creatividad es importante. Saber como experimentar, tolerar la inconsistencia en la búsqueda del descubrimiento. Invitar la creatividad de otros para co-crear.

Aspiraciones

En la búsqueda de una visión comun se puede alinear el desarrollo personal al desarrollo del negocio. Para aspirar a algo mejor solo tenemos que imaginar, visualizar un futuro mejor, crear una esperanza y hacer fuerza para cambiar las cosas. La motivación es crucial y la visión de la empresa tiene que estar alineada con las aspiraciones de la gente para no generar conflicto.

Estos componentes pueden convertir una empresa que es productiva y excelente en una corporación que además genera impacto y significado. Darle a la personalidad de la empresa las mejores cualidades del ser humano le dan propósito y sentido y ayudan a generar un vínculo con valor para nuestros clientes.