Como hacer una proyección financiera

Proyección financiera

La idea es poder trazar los conceptos generales acerca de como hacer una proyección financiera. Hay mucha gente que cree que tratar de predecir cuanto va a ganar una empresa y cuanto del mercado acaparará, es una locura digna de llamarse de prestidigitación o futurismo. Y es cierto, pero eso no quita que sea buena idea hacer una si vamos a presentar nuestra idea a potenciales inversores.

¿Porque es importante contar con una proyección financiera?

El propósito de crear una proyección financiera excede la necesidad de saber cual va a ser el futuro económico de la empresa. Muchas veces es solo un artilugio de los inversores para saber que tanto entendimiento en materia de finanzas tiene alguien a quien le van a asignar parte de las suyas. Los emprendedores visionarios habitualmente creen que las proyecciones son tonterías, así que inventan unos números que se vean lindos, y presentan eso.

El emprendedor intensivo en cambio enumera hasta el gasto en licencias de windows que va a tener para los próximos cinco años, y estima cuando Microsoft dejará de darle soporte a Windows 7. El emprendedor visionario por ello debe confiarse más en su poder de convencimiento y en su carisma y actitud, pero debe estar seguro de poder transmitir la misma impresión financiable en cada ocasión.

Generar una buena proyección financiera permite que cualquiera con el mínimo entendimiento de empresas sin siquiera mirar al emprendedor, sepa si vale la pena darle dinero. Por eso nuestro plan y nuestra proyección debe ser capaz de contar la historia que contaría el emprendedor si pudiera dar un discurso para captar capital.

La proyección financiera debe ser creíble

La verosimilitud de la propuesta es clave. No basta con completar una grilla de números que refuercen nuestra visión, debemos poder hacerlo creíble. Recordemos que estamos hablando de adivinar el futuro, y por eso, debemos poder contestar preguntas como estas:

¿Se balancean los requerimientos de capital con las proyecciones que tienen elaboradas?
¿Cuantos clientes tienen que firmar para generar las ganancias proyectadas?
¿Cuanto tiempo y dinero lleva adquirir un cliente para esta empresa?
¿Cuales recursos serán necesarios para dar soporte a los clientes?
¿Cuanto habrá que gastar para poder ser mejores que la competencia en el producto o servicio ofrecido?

La manera de responder a estas preguntas en una planilla de Excel es poner, por un lado el resumen de proyecciones para cada mes, en una fila el ingreso de divisas, en otra los gastos, luego la resta para obtener la ganancia en la tercera fila y otra para las inversiones recibidas. Esto lo hacemos para cada mes en una columna siguiente infinita hasta el momento que ya no sea necesario ( probablemente nunca).

En otra sección las métricas que elegimos. Pueden ser filas que representen estimados para Nuevos Usuarios en una fila, renovaciones en otra, y el promedio mensual de tarifa para multiplicar lindo.

Esto como mínimo. Con el tiempo podemos agregar granularidad y podemos amplificar las categorías para que abarquen a los diferentes departamentos de la empresa, podemos también cuando tengamos activos, incluir sus depreciaciones o los costos de operativos seccionados por departamentos.

La complejidad que puede ir tomando la proyección inicial siempre va a depender de la complejidad del negocio que estemos armando, y eso puede cambiar con el tiempo ya que hasta nuestra visión cambia.

La claridad es importante en la proyección financiera

Cuanto más específico y más claridad tenga la proyección financiera mejor. Lo ideal es que cada sección mantenga la coherencia, y que en los últimos renglones de cada sección, se cierre el balance de la proyección a modo de decirnos cuando estaremos perdiendo o ganando por més para que nuestra idea de negocios se haga realidad.

A medida que construímos la proyección financiera, vamos a tener oportunidades introspectivas muy importantes y puede que cambie todo a partir de allí. Al igual que el diseño del modelo de negocios, o del plan de negocios, la proyección financiera encierra y da forma al conjunto de ideas que queremos transmitir y hacer realidad.

Para tener una idea de que tan realista, optimista fantasiosa es nuestra proyección financiera, lo mejor es consultar las de otras compañías, similares a la nuestra que hayan hecho el trabajo necesario para cotizar en bolsa y ver lo que han publicado en sus estados financieros. Es un mundo muy competitivo y la primer razón por la que las empresas cierran es porque se ha terminado el dinero, la otra gran razón es por la imposibilidad de hacer crecer los ingresos a mayor velocidad que los costos.

Para hacer una buena proyección financiera, lo más pesimista posible no evita caer en trampas que no habíamos considerado antes y sin duda que además de lo beneficioso del ejercicio y del entendimiento que nos dá. También es una gran manera de decirle tus inversores “miren, lo hemos calculado” y “financieramente es rentable nuestra idea”.

Hay que ser pesimista en la proyección financiera para no tener que volver a pedir más dinero

Esto es una idea para repetirse a uno mismo siempre que se sale a captar capital. No hay nada peor que volver con las manos vacías y sin lo que prometimos a pedir más dinero ahora con otra promesa devaluada. El mantra vendría a ser “Se pesimista con tus cálculos, pero optimista con tus aspiraciones”. Y acuérdate de pagarte a ti mismo.

Por Felix Maximiliano Obes

Rendimiento de la empresa, una métrica para medirlo

Rendimiento de la empresa
Hoy en día es fácil buscar y acumular datos del rendimiento de la empresa. Es cierto que hay cientos de herramientas como los ERP´s y los CRM´s y otros sistemas que nos dicen cosas sobre como administrar la empresa desde marketing y ventas hasta la satisfacción del cliente.

Pero que hacer con todas esa información de rendimiento empresarial? Como nos puede ayudar a enfocarnos en los problemas que podemos tener y darnos una guía para nuestros próximos pasos, directo al éxito?

El ruido nos impide oír el rendimiento de la empresa

Mucha de la información que recolectamos puede que nos sea útil en algún momento, pero si no cortamos con el ruido puede que nos entierre vivos. Es por eso que muchas empresas que comienzan eligen una sola métrica que consideran importante para el período del desarrollo empresarial en el que se encuentran.

Es importante que esa métrica para medir el rendimiento de la empresa no se transforme en un dogma

La métrica elegida suele ser un número que nos importa muchísimo. Pero hay que estar atentos a los cambios internos propios de la empresa para saber cuando cambiar la métrica.

La métrica debe responder a la pregunta más importante que tengamos

Todo el tiempo que dirigimos una empresa estamos intentando responder preguntas, de diversas áreas y de diversa índole, casi siempre intentando evitar riesgos y poder reaccionar rápidamente ante las cosas que nos importan. Nuestra métrica debe entender la pregunta y responderla numéricamente. Para saber cual es la pregunta lo mejor es un ejercicio introspectivo como rellenar y diseñar el modelo de negocios de la empresa y responder a todas las áreas y ver cual es la que tiene más peso en el momento para nosotros.

Tener una métrica para medir el rendimiento de la empresa nos ayuda a trazar la línea divisoria

Cuando hemos identificado el problema, tenemos que ponernos objetivos, sino nunca sabremos cuando hemos tenido éxito. Nos obliga a definir que es para nosotros el éxito. Como sabemos si fue una buena decisión dedicar energía a algo sino podemos medir los resultados?  Nuestras medidas van a cambiar con la experimentación pero mientras seamos honestos con nosotros mismos y no seamos sobre-exigentes podemos analizar los vectores de rendimiento y ver como se reflejan en nuestra métrica.

Una métrica para que toda la empresa sea consciente del rendimiento

Tener una sola métrica para el rendimiento de la empresa también ayuda a que otras áreas sepan tan bien como la nuestra si estamos llegando a los objetivos trazados. Visibilidad y transparencia todos el tiempo en tiempo real.

Inspira una cultura de innovación y de experimentación

Al poder tener tan fácilmente sintetizada la medida del rendimiento de la empresa, junto con la visibilidad y la transparencia, llega la consciencia de que nuestras acciones al afectar esa métrica afectan también de manera directa los objetivos trazados y nos inspiran a afectarla.

Que tiene una buena métrica?

Nos dá una buena visibilidad.

Es comparativa a otros períodos o momentos de la empresa.

No es compleja.

Es precisa.

Su resultado cambia el comportamiento.

Por Felix M Obes

Motivación y satisfacción laboral: el cuestionario de clima laboral

El compromiso laboral

El cuestionario de clima laboral para medir la motivación y satisfacción laboral no es nada nuevo.

Con la aplicación de un cuestionario o encuesta se pueden medir índices que apuntaran a ver cuan comprometidos están los empleados con la visión de la empresa y ver como eso cambia dependiendo a que líder reportan o a que unidad de negocios pertenecen. De esta manera podemos ver que estilo de liderazgo logra motivar y cuales son las variables que inciden en la satisfacción laboral, de manera positiva y negativa.

¿Que tan importante es la motivación y satisfacción laboral de los empleados?

¿Es eso estar comprometido? Cuando hablamos de importancia en el ámbito de los negocios, también hablamos de economía (queremos que sea la superación y la bienestar colectivo un objetivo siempre, en cualquier organización). Lo que más nos interesa responder en este momento, es si tiene un impacto en la economía de la empresa el factor de la motivación y la satisfacción del empleado.

Según el estudio de David MacLeod y Nita Clarke llamado “Engaging for Success: Enhancing performance through employee engagement” las empresas con empleados poco comprometidos tienen 30% menos ingreso operativo que las empresas con empleados más comprometidos, y que estas últimas, tienen casi 20% más crecimiento en ingresos operativos anualmente.

Si, hay un efecto económico del compromiso

Las empresas con empleados altamente comprometidos hacen crecer las ganancias tres veces más rápido que sus competidores, y los empleados altamente comprometidos son 85% menos proclives a abandonar la empresa.

Según Jonathan Pont, las empresas con empleados comprometidos tienen habitualmente puntajes en lealtad del cliente casi el doble de la de sus competidores, un doble en productividad, y la mitad en la rotación del personal.

Las pérdidas por empleados poco motivados y comprometidos cuestan cientos de millones de dólares, no solo en falta de productividad sino también en recursos gastados durante la el acto procrastinante.

Productividad laboral

Aumentar la productividad es una meta de cualquier líder, genera lealtad, aumenta el ingreso operativo, y disminuye las pérdidas de personal.

Comprometerse es crear oportunidades para que los empleados conecten con sus colegas, sus gerentes y con toda la organización y sus valores. Es es estar consciente del contexto empresarial y trabajar con los colegas para mejorar el rendimiento en el trabajo en beneficio de uno y de la organización. La organización para ello debe desarrollar y nutrir el compromiso que existe en la relación.

El compromiso se puede medir, no de manera exacta pero si en su relación con otras variables. Una de ellas, el desempeño. En las empresas con empleados menos comprometidos, hay 40% más de rotación de personal y 50% más problemas de inventario y 60% más accidentes laborales.

En las empresas con mayor cantidad de empleados comprometidos, hay 12% más preocupación por el cliente, 18% más productividad y ganancias 12% mayores.

También en el terreno de la innovación se nota una asociación al alto compromiso. Los empleados con niveles más altos de creatividad, son más proclives a compartir ideas innovadoras promoviendo el sentimiento de orgullo corporativo.

Cuando el acceso a la información y a la tecnología se siga haciendo no solo más asequible sino también mas estándar, el diferencial se va a seguir notando en el capital humano.

¿Como logramos más compromiso? Mejorar el clima laboral

Hay una famosa historia sobre tres obreros que están haciendo la misma tarea, pero cada uno mejor que el otro. Uno ha levantado un muro de un metro de alto y un metro de ancho en todo el día, el otro un muro de 2 metros de alto y dos metros de ancho, y el tercero una pared perfecta de 2 metros de alto y 3 de ancho.

Solo al entrevistarlos conocemos el porqué de la diferencia de los resultados. Al del muro más pequeño vino alguien y le dijo, “Tu, pon un ladrillo arriba de otro”, al segundo vino otra persona y le dijo “Por favor necesitamos que aqui vaya una pared”, y al más productivo vino alguien y le dijo, “Usted ayudará construyendo el ala norte de esta obra nueva catedral.” La diferencia solo existió en el mensaje.

Comunicar con propósito es fundamental

Sobretodo tener un liderazgo fuerte, transparente y explícito que deje ver la clara línea entre los objetivos de la empresa y los de uno mismo. Mostrar apreciación por el esfuerzo de los empleados que siguen esa línea, y asegurarse de proveerlos de maneras eficientes de lograrlo.

Los cambios requieren muchas veces soluciones de compromiso. De llegar juntos, porque eso fortalece la integridad y la confianza. Los empleados quieren ser escuchados y poder decir las cosas. Sobre como se hacen las decisiones que los afectan y sobre ideas para mejorarlo. Una manera es diseñar correctamente el cuestionario que pregunte acerca de esto, de cuan cómodos se sienten los empleados de darle voz a sus opiniones, y de cuanto creen que se toman en cuenta. De cuan valorados se sienten, y cuanta incertidumbre tienen.

El clima laboral en la motivación y satisfacción laboral

La importancia de los factores de estabilidad en el clima laboral y su incidencia en la motivación.

Los gerentes son los guardianes de la cultura empresarial y el clima laboral

Está en ellos la labor de mantener esos valores vivos y cultivados.Muchos de los empleados comprometidos responden notar que su directiva se siente genuinamente interesada en su bienestar. Se valora la sinceridad y la preocupación por los detalles higiénicos, no solo la remuneración directa, sino la percepción del manejo positivo de todo lo que hace al buen clima laboral.

Los gerentes no solo necesitan poder dar buenas devoluciones que agreguen valor sino que tienen que ser usando la narrativa correcta. La que ve en el empleado un socio. Tratar a las personas como personas, con igualdad y respeto. Eso incluye asegurar que el trabajo está diseñado eficientemente y de manera efectiva. Sino toda pérdida de tiempo o energía del empleado no solo es un desperdicio de tiempo y dinero para la empresa sino que además separa al empleado del compromiso.

La Integridad como pilar del clima laboral

La integridad se nota cuando los comportamientos son consistentes con los valores. Esta integridad debe transmitirse y debe vivirse diariamente. Pero debe respetarse la diversidad de las expresiones de las virtudes que exalten a los valores.

No podemos hacer de la felicidad o del compromiso una política corporativa. Estas virtudes deben fomentarse, pero tal como no podemos obligar a la gente a ser feliz, tampoco podemos obligarlos a sentirse comprometidos. Y tampoco hay que entrar en pánico al enterarnos que no podremos nunca comprometer a todos. Pero si en la búsqueda constante del mejoramiento fomentamos lo que llamamos nuestros valores, estaremos contribuyendo a lograr ser más funcionales, en la empresa, en la sociedad, en la familia y en cualquier actividad que nos requiera trabajar con alguien más.

Según Maslow la pirámide de la motivación tiene a las necesidad de auto superación y reconocimiento por encima de las necesidades higiénicas, pero también ellas están por encima de las necesidades básicas y de la paga. Cuando decimos necesidades higiénicas no nos referimos solo a la salud, sino al bienestar que puede lograrse mejorando el ambiente. La autosuperación es la sensación de lograr mejorarse como persona en cualquier aspecto.

Cultura es diferente a Política

La cultura hace, la política dice. La cultura inspira, la política requiere. La cultura empodera, la política manda. La cultura existe en las prácticas y en los hechos. La política en el papel.

Hagamos del compromiso parte de la cultura, de nada sirve hacerlo una política. Vale más la pena vivir de acuerdo a nuestros valores que solamente aplicar un cuestionario todos los años y creer que reuniendo gerentes de diferentes áreas a tratar el tema sin incluir a los empleados puede rendir algún aumento en el compromiso.

Ideas de Negocio Como generar nuevas ideas de negocio innovadoras

Ideas innovadoras
Ideas innovadoras

Empezar una empresa no es sencillo, pero el principal componente es la motivación. Tiene que haber un deseo a satisfacer.

Dice Robert Kyosaki, que mientras uno no se independiza de su salario, y pone su dinero a trabajar para sí mismo, uno es esclavo de su salario y puede que nunca salga de la carrera de la rata. De esta manera el deseo debe ser el de escapar de la dependencia del trabajo para pasar a recibir ingresos de activos cada vez más redituables.

En Padre Rico, Padre Pobre, no se omite la mención de que ningún negocio es seguro, y que todo se puede derrumbar, aún cuando uno invierte en propiedades teme que algún día pueda caerse su inversión. Invertir requiere no siempre dinero, a veces es tiempo y a veces otros insumos, pero refuerza la idea del compromiso. Y el compromiso asumido tiene que estar asociado a nuestras motivaciones.

Emprender es una actitud, es salir a vencer miedos y tomar oportunidades. Un buen equipo de ventas normalmente le llama “Guías” u “Oportunidades” en el propio CRM a las posibles ventas que aún no se han hecho, y eso normalmente se consigue asociando al cliente con los productos que aún no ha adquirido. A veces tenemos un solo producto, a veces unos pocos, y a veces incontables. Ello definirá nuestra estrategia de ventas pero primero hay que concebirlas.

Es mentira que lo que más importan sean las ideas, las ideas sin alguien que las realice son sólo bocetos en servilletas. El emprendedor debe considerarse el catalizador de esa posibilidad latente. Sin su motivación nada funciona.

Ahora si, si ya decidimos que vamos a salir de la carrera de la rata y vamos a tirarnos de lleno al emprendeurismo, vale la pena tener ya pensado un producto o servicio a ofrecer. Dicen que solo el 10% de las empresas duran más de un año. Y solo el 5% de esas más de 10. Esto se debe a que las empresas tienen muchas veces un ciclo de vida corto, sea por falta de planeamiento, fondos, cambios en el mercado o cansancio. Y muchos factores más, algunos peores.

Ignorar la realidad es una buena técnica para comenzar. La negación es una fuerza muy poderosa y si vence la resistencia al cambio puede que se den cosas buenas. Las ideas de cierto deben ser desarrolladas, pensadas, repensadas, y prototipadas. No hay necesidad de hacer las cosas sin prototipos. Lo cual nos puede enseñar mucho acerca de lo que queremos ofrecer y hace que nuestra salida al mercado haya sido venciendo vallas en el proceso de diseño y no dándonos con paredes de concreto apenas cruzamos la línea de salida.

No es necesario apurarse y el proceso de ideación a veces puede ser la parte más importante. No solo el diseño del plan de negocios, sino la conceptualización misma y los métodos de desarrollo de ideas en realidades monetizables, considerando no solo nuestras expectativas sino todos los factores que amenzan en el mercado y que hacen que el 90% de los jugadores perezcan pronto. Lo peor que se pierde cuando fracasa un negocio no es el dinero invertido en el sino la motivación que perde su ímpetu y su inercia, y el peligro de fracasar sin haber aprendido, que es el único verdadero fracaso.

Si no vas a abrir una franquicia, que es la manera de tirarse al mercado sin crear capital intelectual, entonces probablemente te hagas preguntas como ¿Que problemas resolver? ¿A que público apuntar? ¿Cuanto puedo ganar? El tema es que solo pensar en cuanto uno puede reunir en dólares o euros es comoditizar la escencia misma de los negocios. Y no hay un solo factor que defina el éxito.

Invertir en aspiraciones y no solo en funciones. Comprender como captar y enamorar al cliente con el producto. Como conectar con lo íntimo, más que tratar de impactar con funcionalidades, es importante escuchar con humildad y con curiosidad y conectar con el público. Cualquier producto o compañía cuenta una historia al cliente si es que quiere generar un vínculo con el o ella. Si no hay diferencial no hay loyalty, es un comodity. Y ahí se a sale a competir por precio.

Si uno cuenta una historia que conecte, y diseña experiencias, puede crear en sus clientes la sensación de lealtad.

No es necesario darles a los clientes todo lo que necesiten, pero igual es bueno escucharlos a todos, y reconocer las buenas ideas. Hay que recordar que no podemos complacer a todos, pero mientras podamos balancear bien lo pragmático con lo estético, vamos a ir bien.

Para definir bien lo pragmático, lo ideal es poder prototipar lo más pronto posible. Tener algo funcional es genial, pero si no se puede entonces por lo menos una gran demostración. Aunque nada le gana a un prototipo funcional. Prototipar rápidamente nos permite no solo poder hacer una demo y conseguir inversores para una idea sino que también nos permite anotar todo lo que se puede arreglar, sacar, poner, imaginar con los dedos y con la vista, empíricamente un producto en desarrollo nos dice mucho más que su hoja técnica y su modelo renderizado en 3D.

La idea, el producto, debe tener intencionalidad, debe uno poder decir que era lo que quería lograr al empezar la empresa, sin metas genéricas, pero si con algo que conecte con las emociones.

Usar la pasión no solo es una gran manera de conectar con los clientes sino que también es una buena guía para obtener buenos productos. Cuando uno se dedica a lo que le apasiona piensa en todos los detalles y es capaz de lograr una calidad en lo que hace que se distingue de la norma. Lograr disfrutar del trabajo y amar lo que se hace, logra hacer más fácil y llevaderas las horas de las actividades menos placenteras como las burocráticas.

La idea y la historia deben ser algo que nos llenen de orgullo cuando lo contemos, el refuerzo positivo del orgullo comunica mucho para afuera tanto como hacia adentro de la empresa, y refuerza nuestra posición sobre el mercado. Demostrar el valor de lo único, de lo que nos hace diferentes, tratar de ser mejor siempre.

Que soluciones tienen nuestros competidores? Donde fallan? Evaluar a la competencia nos enseña mucho, pero solo es posible una vez trazado el mapa posicional de la empresa, el mismo mapa que incluye a la gente que tiene los mismos problemas que nosotros, quienes nos pueden complementar, quienes nos pueden proveer. Escuchar a los clientes potenciales es importantísimo, y los otros a tener en cuenta son las empresas con las que se puede colaborar cuando se apunta al mismo segmento habitual de clientes, no para repartirse una torta, sino para hacer una torta más grande.

Promover una causa noble es una gran idea siempre porque hace que el producto/servicio pase a ser bueno inmediatamente, pero para que no nos juegue en contra, es vital que sea honesto.

Crear un ambiente donde todos se benefician por estar nosotros allí. No solo los clientes. Sino también quienes trabajen con nosotros. Si no puede ser con algo real, que sea con palabras. Salir a entrevistar gente es una gran manera de generar y diseñar productos y mejorar nuestras ideas para hacerlas realidad.

Cuando la idea vaya tomando forma y tengamos claro que es lo que queremos, entonces ahí nomás en el borde de la conceptualización y el prototipo es el mejor momento para aplicar los principios de Dieter Rams para el buen diseño:

Todo buen diseño:

  • Es innovador – Rams establece claramente que es improbable el agotar que las posibilidades de innovación en el diseño debido a que el desarrollo tecnológico continuamente ofrece nuevas oportunidades para el innovar cada diseño. Otra característica del diseño innovador es que continuamente se desarrolla a la par con nuevas tecnologías por lo tanto carece de limitaciones inherentes.
  • Provee de utilidad a cada producto – El objetivo primordial de un producto es su utilidad. Su diseño es primordialmente práctico y de manera secundaria tiene que satisfacer ciertos criterios de carácter psicológico y estético. Un buen diseño le da prioridad a la utilidad de un producto tomando en cuenta de manera estrictamente secundaria sus aspectos psicológicos y estéticos pero evita todas aquellas características que podrían disminuir la utilidad del producto.
  • Es estético – El diseño bien ejecutado no carece de belleza. La calidad estética de un producto forma parte integral de su utilidad ya que los productos utilizados cotidianamente tienden a tener un efecto indirecto en las personas y su bienestar.
  • Hace un producto comprensible – Un buen diseño simplifica la estructura del producto y lo predispone a expresar claramente su función mediante la intuición del usuario. Idealmente su propósito será intuitivo para todo usuario.
  • Es discreto -Todo producto y su diseño debe de ser simultáneamente neutro y sobrio. Su sobriedad y neutralidad tienen como objetivo el proveer un espacio de expresión para el usuario. Todo producto bien diseñado cumple un propósito semejante a aquel de toda herramienta y por lo tanto un buen diseño no confunde la identidad de sus productos con objetos de decoración ni con obras de arte. Un producto correctamente ejecutado es una herramienta estéticamente atractiva que carece de una identidad ilógicamente indefinida.
  • Es honesto – Un diseño honesto nunca intenta falsificar el auténtico valor e innovación del producto dado. Asimismo, un diseño verdaderamente honesto nunca trata de manipular al consumidor mediante promesas de una utilidad apócrifa, inexistente o más allá de la realidad física del producto.
  • Tiene un valor anacrónicamente duradero – Toda moda es inherentemente pasajera y subjetiva. La correcta ejecución del buen diseño da como resultado productos inherentemente objetivos y anacrónicamente útiles. Estas cualidades se ven reflejadas cuando los usuarios tienen la tendencia de atesorar y favorecer aquellos productos bien diseñados incluso en aquellas sociedades cuyas tendencias de consumo claramente favorecen productos desechables.
  • Concibe exhaustivamente hasta el último detalle – Dieter Rams establece esta regla de manera absoluta: Un buen diseño nunca deja nada al azar dado que el cuidado y la exhaustiva precisión de cada detalle expresa el respeto de los diseñadores para con sus consumidores. Cada error es una falta de respeto.
  • Respeta el medio ambiente – Un buen diseño debe de contribuir significativamente a la preservación del medio ambiente mediante la conservación de los recursos y la minimización de la contaminación física y visual durante el ciclo de vida del producto.
  • Es diseño en su absoluta mínima expresión – Dieter Rams subraya la distinción entre el coloquialmente regurgitado paradigma en diseño:”Menos es más” y en su lugar recomienda su propio paradigma: “Menos, pero con mejor ejecución”, destacando el hecho de que este enfoque fomenta los aspectos fundamentales de cada producto y por lo tanto evita lastrarlos torpemente con todo aquello que no es esencial. El resultado ideal es productos de mayor pureza y simplicidad.

Combinar buen diseño con humildad, empatía, pasión y dedicación no nos hace infalibles pero tal vez nos haga más felices haciendo ideas realidad.

Cuando decimos que una idea es innovadora podemos decir que es una innovación sustentadora, en cuyo caso en una nueva idea que ayuda a reforzar lo que ya tenemos, como lo son los mejores motores para autos que gasten menos o duren más, y por otro lado las innovaciones disruptivas, que son las que cambian el mercado, crean nuevos modelos, y amenazan las estructuras actuales de los negocios, como el auto eléctrico.

Las innovaciones disruptivas son las que pueden generar más oportunidades pero suelen encontrarse con la resistencia al cambio. Al tratar de innovar consideremos que el ritmo del progreso que demandan los mercados es en casos diferente al ritmo del progreso tecnológico.

Para que la innovación progrese debe recibir el apoyo o fondos necesarios para equipararse al tamaño del mercado que pueda ir cubriendo. La tecnología se debe adaptar al mercado. Por eso no basta una idea genial, si no pertenece a su tiempo no será exitosa.

Principios básicos de Negocios

Algunos principios de negocios que nunca pasan de moda y que nos pueden ayudar a triunfar sin importar cual sea el área en la que trabajemos.

En un artículo de Fast Company Jeff Haden enumera 8 principios que aplican a los negocios de ayer, de hoy, y seguramente de mañana, porque son valores a tener siempre en mente. Aqui doy mi versión traducida al español.

1- Enfocarse en el mensaje y no en el mensajero.

Muchas veces solemos prestar atención a las cosas que alguien dice solo por al posición que ocupa esa persona. Es cierto que si Warren Buffett dice algo todos prestamos atención, pero es importante reconocer un buen consejo no importa de donde venga, si la idea es buena, es la idea lo que vale y no el interlocutor.

Si alguien te da un consejo que no te importe que haya venido de un barman o de un CEO.

2- Enfocarse en recoger conocimiento.

Ganar está muy bien. Y si tu perspectiva de los negocios es verlos como la guerra entonces puede que siempre estés tratando de ganar. Pero si no es así recuerda que algo siempre nos llevamos y esto es el aprendizaje, la experiencia y más experiencia.

El conocimiento perdura y nos hace grandes, las batallas ganadas son efímeras.

3-…Y en conseguir la gente con el conocimiento.

Lo importante no es tratar de saberlo todo, pero si de saber los números de teléfono de la gente que sabe. No podemos hacer todo solos, y con esto no quiero parafrasear a Ray Kroc así que no lo haré, pero juntos podemos hacer mucho más. Y es una habilidad importante conseguir la gente con quien podemos trabajar. ¿Pero como nos rodeamos de la gente que necesitamos?

4- Dar para recibir.

Normalmente cuando nos contactamos con alguien tanto sea en LinkedIn o en una fiesta o en la oficina casi siempre es porque necesitamos o queremos algo de la otra persona, pero para crear relaciones duraderas y no basadas en la utilidad es importante pensar en que es lo que nosotros podemos dar. Acercarse necesitando no es tan amigable como acercarse dando. Y es muy fácil olvidarse de la gente cuando uno los ve como utilitarios. Si generas relaciones en las que antes das, no solo acumulas karma positivo, también demuestras que tu eres el que tiene utilidad y eso hace que la gente se te acerque naturalmente. Y es una gran manera de hacer amigos.

8 principios de negocios que nunca pasan de moda
Principios de negocios

5- Siempre trabajar en lo próximo.

Es imposible saber que va a funcionar o que tan bien va a funcionar una idea ya que nadie puede predecir el futuro. Por eso siempre hay que estar pensando en el futuro y en los productos, servicios o clientes que aún no han venido pero que garantizarían un mejor futuro teniéndolos. Las grandes organizaciones de ventas tienen un “pipeline” bien definido, y saben a que clientes van a querer acercarse en que momento del año para mantener siempre creciente el ingreso de capital. Siempre conviene ya ir pensando en productos adicionales, en activos a generar para cuando venga la tormenta, un plan B, que no solo sirva como rescate cuando las cosas anden mal, sino que además sean un bien adicional cuando las cosas van bien.

6- Saber comerse las palabras.

Si uno siempre tiene la razón, no se aprende mucho. Es muy cierto que uno aprende de los errores. Lo mejor por supuesto es aprender mucho de los errores de los demás y aprender lo que se pueda de los errores de uno. Todas las personas exitosas han fracasado alguna vez, sino pregunte a Donald Trump. Cada error es una oportunidad de crecer. Y reconocer que uno se equivocó es un síntoma de ese crecimiento. Mirarse al espejo y decirse a uno mismo “si, me equivoqué” requiere valor pero rinde inmediatamente en crecimiento personal.

Y reconocerlo ante otros también nos deja bien parados.

7- Convertir ideas en acciones.

La idea no es nada sin la acción. En realidad si no la llevamos a cabo ni siquiera vale la pena llamarla idea, probablemente sea mejor llamarle remordimiento. Hay muchas cosas que nos impiden llevar a cabo nuestros sueños, la mayoría de las veces son nuestros propios miedos e inseguridades, a veces la opinión de los demás.

Por eso hay que saber ignorar a los demás e intentar llevar adelante nuestros sueños, y que sea la realidad y no nuestros miedos los que digan si la idea era buena o no.

8- Seguir intentándolo.

Hay gente que dice que éxito es una maratón y no una carrera de 100 metros. Yo creo que el éxito es un viaje que dura toda la vida, y que solo nosotros mismos podemos saber cuándo hemos llegado. Por algo hasta la gente más exitosa sigue adelante y no se detiene cuando nosotros los consideramos exitosos, porque la recompensa es el camino.

Software CRM Razones para tener un Customer Relationship Manager

No es fácil saber cuando es momento para comprar o implementar un CRM. Aqui te contamos cuales son las razones para tener uno.

Si no sabes lo que es un CRM probablemente trabajes en una empresa pequeña o tal vez estés en un ramo de los negocios en donde no es importante ni estar organizado entre los diferentes departamentos de la empresa ni darle al cliente una experiencia única y sólida ni … subsistir tal vez.

Hoy en día cualquier empresa que tenga perspectivas de desarrollarse en el mercado global y que no dependa de unos pocos clientes ni actividades sabe que necesita un sistema que le ayude a organizarse. Es así como nace la necesidad de contar con un CRM, cuyas siglas en inglés quieren representar Customer Relationship Manager.

Un CRM es mucho más que un par de planillas de Excel o una colección de archivos de Access con los datos de los clientes y las órdenes o pedidos que hacen. Un buen CRM debe de reunir todo el conjunto de actividades de todos los departamentos de la empresa que de alguna manera vayan a impactar en la experiencia del cliente.

Un CRM útil ayuda al departamento de Marketing a crear los productos, al que luego el departamento de Ventas pueda asociar a cada cliente y crear una instancia única de producto-cliente, que después pueda ser facturado por el departamento de finanzas, y que más tarde pueda ser servido por el departamento de atención al cliente y que a través de toda la vida del flujo de la información sirva para reportarle a los directivos de la empresa como se desempeñan las funciones de la empresa y como se impacta en la vida de los clientes con solo algunos clicks.

Tal vez la razón más importante para adquirir un CRM sea el hecho de que desarrollar una aplicación in-house además de poder ser más costoso, implica que cualquier problema que tenga el CRM va a ser un problema para el departamento de desarrollo. Y hay tantas opciones en el mercado que a veces no vale la pena salir a hacer uno.

Una implementación de VTiger puede ser una opción. Es un CRM modular y muy útil pero como todo proyecto de código abierto debe ser gerenciado como un proyecto interno y a veces puede tardar mucho en implementarse. Zoho y Sugar son otras opciones de mucho más bajo coste que la popular Siebel CRM que hace poco fue adquirida por el gigante de las bases de datos ORACLE.

Si su empresa cuenta con un ERP, entonces hay que elegir un CRM que pueda conversar con el mismo, y esto a veces no es sencillo, por lo tato es importante elegir un CRM que pueda conectarse con el resto del software de la empresa y de esa manera no terminar con problemas inter-sistémicos que puedan hacer de la vida de los usuarios un dolor de cabeza constante.

Para eso es bueno hacerse algunas preguntas como ¿Cuales son los canales de contacto con el cliente? ¿Cual es la diversidad departamental y la estructura y complejidad horizontal de la empresa? ¿Que tipo de productos y servicios ofrece y puede llegar a ofrecer? ¿Que otros sistemas tienen que hablar con el CRM? ¿Como opera el departamento de atención al cliente? ¿Van a usar mis proveedores el CRM? ¿Cuanto tiempo y dinero puedo asignar al proyecto?

Estas preguntas van a definir nuestra elección. Pero las razones se hacen claras y abundan tanto que es más fácil enumerar razones para no tener uno, entre las que se incluirían:

-No planeo llegar a muchos clientes y manejo las pocas interacciones que tengo via e-mail.

-No planeo tener una comunicación eficiente entre todas las áreas de la empresa ni potenciarlas.

-No planeo eliminar redundancias operativas y sistemas paralelos.

-No planeo integrar los sistemas que tengo.

-Prefiero gastar dinero en horas hombre todos los meses que en un CRM una vez.

Si las frases de arriba son acertadas entonces es posible que no necesite un CRM, pero si tiene una empresa que desea crecer y ofrecer una experiencia eficiente y agradable a los clientes y desea mantener bajo control y poder reportar los resultados de todas las áreas de la empresa, entonces un CRM es una opción muy inteligente.

Los errores más comunes de nuevos emprendedores

Información sobre los errores más comunes de nuevos emprendedores.

Los errores más comunes de nuevos emprendedores

Como en todo nuevo proceso en la vida, el aprendizaje tiene sus errores y para solucionarlos es necesario reconocerlos primero. Conoce los errores más comunes de nuevos emprendedores y la forma de corregirlos.

Aprender a ser un emprendedor exitoso implica cometer muchos errores en el proceso y tomar nota de ellos para no equivocarse luego. Hay que sacar partido de los errores para poder corregirlos.

¿Cuáles son los errores más comunes de nuevos emprendedores?

Uno de los errores más graves para un emprendedor novato es el de tener un socio que no aporta a la empresa. Es necesario evaluar muy bien la necesidad de un socio y luego elegirlo con el mayor cuidado para que resulte el apoyo necesario.

Confiar en que tu proyecto es un imán para inversores es otro error. No todos quienes se acercan están interesados, algunos lo hacen por conocer a la competencia y otros para copiar tus ideas sencillamente.

Minimizar a la competencia es un error muy frecuente, siempre hay que evaluar en su justa medida a los demás empresarios para que no te tomen por sorpresa después.

Desechar el asesoramiento técnico en tareas administrativo-contables puede resultar fatal para cualquier empresa. Es mejor dejar esas tareas en manos de los expertos.

No tomar los recaudos necesarios a largo plazo es un error muy de novato. Los escenarios cambian constantemente y es necesario anticiparse a esos cambios para que no te agarren sin previsiones.

Minimizar las necesidades financieras es fundamental para que no tengas que salir a buscar dinero a locas y pongas en riesgo tu emprendimiento.

Darle prioridad a la búsqueda de financiación que a la búsqueda de clientes es un error importante, ya que soluciona aparentemente el problema a corto plazo, pero lo agrava a largo plazo.

¿Cómo solucionar los errores más comunes

Es importante testar el mercado antes de comenzar un emprendimiento para tener una clara idea de la competencia, las necesidades del cliente y la amplitud del mercado. La estrategia de márketing debe estar bien definida y orientada a objetivos reales.

Formar un equipo talentoso y sólido es imprescindible para comenzar con firmeza en los negocios. Es importante aprender a delegar, motivar al personal y remunerarlo justamente. La determinación y el tesón son necesarios para sortear los problemas.

Todo emprendedor novato debe conocer sus limitaciones y rodearse de expertos. Ayuda tener una formación específica, elegir un modelo de negocio probado y tomarse en forma realista las previsiones de ingresos para no zozobrar luego.