Cliente misterioso: una estrategia para mejorar los servicios

Descubre las ventajas de contratar un servicio de cliente misterioso para tu empresa.

Cliente misterioso: una estrategia para mejorar los servicios

En los negocios de hoy en día, un aspecto que gana importancia es el servicio al cliente. Darle un carácter de excelencia aporta un plus a los negocios que puede generar un incremento en las ganancias. Para conservar a sus clientes, muchas compañías emprenden estrategias de ataque para hacerlos sentir especiales y evitar que migren hacia otras empresas.

El servicio de cliente misterioso o comprador misterioso se creó para medir la eficacia del servicio de pequeñas o medianas empresas y gana popularidad cada día.

¿De qué se encarga el cliente misterioso?

Se llama cliente misterioso a un concepto de marketing, creado para medir los aspectos que se relacionan con el servicio al cliente y que permite a las empresas mejorar la atención que brindan.

El sistema implementa visitas de incógnito a los comercios contratantes, como forma de medir la calidad del servicio que brindan, enumerando los aspectos positivos y los negativos.

Este servicio debe medir ciertos aspectos que son imprescindibles para brindar un buen servicio al cliente:

• Presentación de los dependientes
• Calidez de la atención
• Saludo y uso de palabras correctas
• Conocimiento del producto
• Manejo de las objeciones
• Enfoque en la venta

El cliente misterioso tiene otras utilidades secundarias que pueden brindar muchos beneficios a las empresas contratantes, como detectar estafas o fraudes hacia las empresas por parte de empleados desleales. En estos casos, el cliente misterioso debe detectar ciertos elementos:

• Dependientes sospechosos o con actitudes dudosas
• Empleados que ofrecen “favores especiales”
• Empleados que no entregan factura
• Empleados que demuestran mal manejo del dinero
• Colaboradores que no acatan los procedimientos de la empresa

El servicio también se emplea con buenos resultados en la medición de la competencia. En este punto se miden:

• Horarios de atención
• Calidad del servicio
• Precios, ofertas y promociones
• Catálogo de productos y servicios
• Valor agregado
• Ventajas competitivas

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