Spa: Salud redituable

Los spa y clínicas de medicina integrativa ofrecen cada vez más terapias complementarias (desde masajes a acupuntura) y comparten las mismas metas curativas. Sin embargo también comparten las mismas preocupaciones legales y riesgos de management al igual que oportunidades de ser sumamente exitosas si se los opera de la forma adecuada.

 

Los spa y clínicas de medicina integrativa ofrecen cada vez más terapias complementarias (desde masajes a acupuntura) y comparten las mismas metas curativas. Sin embargo también comparten las mismas preocupaciones legales y riesgos de management al igual que oportunidades de ser sumamente exitosas si se los opera de la forma adecuada.

Según  Katie Hurley, una de las consultas más reconocidas en el campo de los spa, existen 4 tipos de clientes. Primero encontramos a los buscadores de relajación que aprecian ser tratados bien, luego individuos que buscan resultados tratando de aliviar un dolor específico, buscadores de soluciones cuya condición médica no ha sido resuelta a través de la medicina convencional y finalmente personas que buscan transformarse física y mentalmente.

Existen modelos de negocios y riesgos potenciales que se han adaptado para acomodarse a cada grupo. El segundo y tercero son los más complejos ya que requieren un cuidado sumamente específico ya que sus condiciones podrían ser consideradas como médicas y las reglas que se aplican a las terapias alternativas podrían no ser las mismas para estas. Por eso dependiendo de como este organizado el spa podría ser necesario trasladar a algunos clientes a un médico o hacerlos firmar una liberación de responsabilidad para evitar problemas en el futuro.

Preparación

Muchos spa están poco preparados para lidiar con estas situaciones por lo que si deciden incursionar en este tipo de emprendimientos, recuerden asesorarse y también asegúrense de que el personal entienda bien sus responsabilidades legales.

Los miembros del staff también deben estar capacitados para cumplir sus tareas de acuerdo a lo establecido en la legislación del país en que decidan establecerse y en el caso de que exista un vacío legal respecto a ciertos temas (ocurre en muchos países) adopten una postura conservadora.

La mayoría de los expertos recomiendan adoptar un enfoque dual en todo el proceso de construcción y administración del establecimiento, minimizando cualquier posible riesgo legal y maximizando el potencial de cambio que se le ofrece a los clientes.

También recuerden que muchos spa funcionan exitosamente como parte de resorts, por lo que es recomendable investigar la posibilidad de colaborar con agencias de viajes, hoteles y similares para formar un plan de acción conjunto que puede resultar mutuamente beneficioso. Otro aspecto a tener en cuenta es la ubicación física del establecimiento, ya que probablemente tengan que construir desde cero o realizar remodelaciones extensivas a las estructuras ya existentes.

Finalmente recuerden estudiar a sus posibles competidores y tratar de encontrar un diferencial en sus servicios que les permita ofrecer algo distinto y consolidarse en un mercado tan interesante como competitivo.

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